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客戶滿意度調(diào)查 

 
客戶滿意（Customers Satisfaction，簡(jiǎn)稱CS）和客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。

客戶感覺和評(píng)價(jià)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的過程。滿意程度是顧客在以前經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我們產(chǎn)品和企業(yè)的期望與從我們企業(yè)及產(chǎn)品實(shí)際感受到的結(jié)果之間的差距的一種情緒反應(yīng)。我們相信，客戶滿意程度也將會(huì)影響顧客與我們的企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行交往的行為，例如再次購(gòu)買、向別人推薦、使用更多的企業(yè)的產(chǎn)品等等。通過提高客戶滿意度，企業(yè)可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)。

中智客戶滿意度研究的著眼點(diǎn)不僅僅局限于衡量客戶的“滿意”指數(shù)，而在于了解客戶與企業(yè)接觸過程中詳細(xì)的體驗(yàn)，從而了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過改進(jìn)劣勢(shì)和保持優(yōu)勢(shì)來為客戶帶來價(jià)值，建立強(qiáng)勢(shì)品牌。它是一個(gè)以了解客戶需求、識(shí)別企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)、改善客戶體驗(yàn)、影響客戶態(tài)度，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的研究工具。

客戶滿意度的意義
客戶滿意度模型實(shí)現(xiàn)測(cè)定企業(yè)過去與目前經(jīng)營(yíng)管理水平的變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)之間的差距。 
了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求，明確顧客的需要、需求和期望。 
檢查企業(yè)的期望，以達(dá)到顧客滿意和提高顧客滿意度，有利于制定新的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)措施，以及新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。 
為達(dá)到顧客滿意，企業(yè)在今后應(yīng)該做什么；是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)方向，從而緊隨市場(chǎng)的變化而變化。 
增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)盈利能力。

客戶滿意度調(diào)查流程
制定客戶滿意度研究的目標(biāo) 
確定客戶滿意度調(diào)查的方案 
設(shè)計(jì)和確認(rèn)最終問卷并且測(cè)試 
向客戶發(fā)出滿意度調(diào)查通知并邀請(qǐng)他們參加 
分析和解釋調(diào)查的結(jié)果 
分享你的調(diào)查結(jié)果 
根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng)

服務(wù)特色
中智客戶滿意度在線平臺(tái)通過項(xiàng)目建立、問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)布等一系列專業(yè)調(diào)查流程收集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)滿意度調(diào)查開銷大，速度慢等缺點(diǎn)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)收集方面：中智有成熟的在線調(diào)研平臺(tái)和定制化開發(fā)能力，其他公司沒有這樣全面的能力； 
分析技術(shù)方面：中智產(chǎn)品的分析有很強(qiáng)的完整性，而其他公司則無這樣完整的模塊設(shè)計(jì)；另外在統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面，中智也處于同行前列。 
業(yè)務(wù)對(duì)象：除了其他公司的主要業(yè)務(wù)對(duì)象外資企業(yè)外，中智同時(shí)將著重服務(wù)國(guó)內(nèi)外大型服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)（零售行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、通信行業(yè)、銀行/保險(xiǎn)等金融服務(wù)、酒店賓館、IT網(wǎng)絡(luò)媒體等行業(yè)）。 
咨詢服務(wù)：其他公司沒有強(qiáng)大的后續(xù)咨詢和實(shí)施服務(wù)，中智各業(yè)務(wù)單元聯(lián)合起來就具有明顯優(yōu)勢(shì)。 
由于多數(shù)模塊可以采用在線方式，因此在費(fèi)用上具有明顯優(yōu)勢(shì)。

中智人力資源管理咨詢有限公司市場(chǎng)調(diào)查中心暨中智庫瑪市場(chǎng)研究有限公司是由中智公司投資組建的一家新型的市場(chǎng)研究服務(wù)公司，以創(chuàng)新的理念提供市場(chǎng)研究行業(yè)的解決方案。目前公司擁有中國(guó)領(lǐng)先的在線調(diào)查系統(tǒng)和最大規(guī)模的樣本庫資源，為眾多的大型企業(yè)提供過在線調(diào)查工具及樣本庫等專業(yè)服務(wù)，服務(wù)的客戶包括聯(lián)想、TCL，西門子，寶潔等世界著名企業(yè)。