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員工職業(yè)心理健康咨詢 

 
職業(yè)心理健康是21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。員工良好的職業(yè)心理健康是企業(yè)生命力的重要保證，它能夠化解企業(yè)因員工壓力、情緒等問題所帶來的潛在風(fēng)險，也能夠帶來企業(yè)的高效率和高效益。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競爭中，如何培養(yǎng)一支“高效、健康、幸?！钡膬?yōu)秀員工隊伍，已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源主管關(guān)注的課題。

EAP是Employee Assistance Program的簡稱，也被稱作“員工心理援助項目”或“員工幫助計劃”。它是由一個企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)向其員工提供的一項專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)通常是在絕對保障員工隱私的情況下進行的。

中智EAP，作為一項立足于為本土的外籍在華員工提供的員工輔助項目，它通過建立一整套完整的機制，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)識別員工所關(guān)心的問題，進而建立起以人為本的企業(yè)氛圍；同時幫助員工更好地認(rèn)識自己，發(fā)展自己。

世界五百強企業(yè)中80%以上使用過或正在使用EAP。

中智的EAP項目可以作為企業(yè)的一種新型員工福利方案，它能夠幫助企業(yè)進行組織變革管理，提高員工的有效性，并且對于一些特殊的行業(yè)，EAP更是安全管理的有效手段。

中智EAP運作模式

中智始終堅信EAP是一項預(yù)先干預(yù)的工具。在把EAP放入組織中去實現(xiàn)時，我們首先需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機構(gòu)及其人員的需求，比如在組織層面和員工層面的項目前調(diào)查；然后在這些結(jié)果基礎(chǔ)上來設(shè)計符合其需要的針對性的項目計劃；在實施過程中，最大的挑戰(zhàn)是需要持續(xù)不斷地向員工進行宣傳和培訓(xùn)工作。雖然，由于不同組織機構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、以及人員構(gòu)成等存在很大差異，所有以上的EAP項目前期調(diào)查工作、實施中的教育推廣、以及項目的具體服務(wù)形式都會有所不同。
中智的EAP項目基本上包含以下三個層面的工作：

中智EAP主要關(guān)注領(lǐng)域：

員工個人
？ 改善家庭/工作關(guān)系
？ 降低失業(yè)人數(shù)
？ 提高工作績效和滿意度
？ 減少酗酒、吸煙及其他成癮問題
？ 改正不良習(xí)慣
？ 更融洽地和他人相處
？ 規(guī)劃個人職業(yè)生涯
？ ……

管理人員
？ 減少來自于員工的投訴
？ 有效處理員工下屬之間的關(guān)系
？ 避免涉入私人問題，提供錯誤建議
？ 有更多的時間關(guān)注其他問題
？ 提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系
？ 更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團隊
？ …..

組織機構(gòu)
？ 改善管理效果、提高生產(chǎn)率
？ 減少缺勤率
？ 減少招聘成本及培訓(xùn)費用
？ 提高公司士氣、提升公眾形象
？ 減少賠償投訴
？ 減少客戶投訴
？ 降低意外事故出錯率
……

中智EAP服務(wù)特點：
？ 中智是中國首家商業(yè)化運作員工心理援助項目的本地提供商。
？ 中智成功發(fā)起并主辦中國ＥＡＰ年會。
？ 中智擁有專業(yè)的全天候服務(wù)平臺和多元化的咨詢師隊伍。
？ 中智建立了系統(tǒng)的咨詢師督導(dǎo)和培育體系。
？ 
中智EAP咨詢師：
？ 具有心理學(xué)碩士和碩士以上學(xué)位及三年以上相關(guān)咨詢經(jīng)驗
？ 具有長期企業(yè)工作背景及人力資源背景
？ 具有中西不同的文化和語言背景；
？ 熟悉心理咨詢和組織環(huán)境兩方面的情況； 
？ 80多位咨詢師遍布于中國全國各地，其中十多個主要城市設(shè)有面對面咨詢點

中智EAP客戶
我們在此咨詢領(lǐng)域的經(jīng)驗包括：（出于保密原因，部分企業(yè)未列出）

其他EAP相關(guān)服務(wù)

新型員工福利方案

如何能設(shè)計一種新的員工福利方案能顧及所有的員工需要，而成本又是可控的？
員工福利方案如何能切實地解決員工真正困擾的問題，從而增強員工的向心力和歸屬感？
面對突發(fā)事件的產(chǎn)生，如何建立一套相對全面的預(yù)備方案？

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案：

除了獎金、培訓(xùn)、物質(zhì)獎勵外，一種新型的員工福利方案正慢慢出現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中——員工可以找到心理咨詢師，毫無顧及地宣泄對老板的不滿、對同事的抱怨、對工作的厭倦，甚至個人感情的變故……這在公司里最忌諱的事情，已經(jīng)被一些企業(yè)當(dāng)成福利提供給了員工，這就是員工心理援助服務(wù)（Employee Assistance Programs，簡稱EAP）。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案是一項為工作場所中個人和組織提供的咨詢服務(wù)，它幫助識別員工個人生活上的問題，比如健康身體、人際關(guān)系、家庭關(guān)系等，也有工作的公平感、工作中的人際關(guān)系等，并且給予解答。它是由公司購買的一種福利，同時由第三方提供的絕對保障員工隱私的，專業(yè)化、個性化、多元化、保證質(zhì)量的服務(wù)。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案有助于幫助企業(yè)保留住他們所需要的人才，更照顧到了企業(yè)中存在的一些弱勢群體，他們由于自身性格內(nèi)向或者其他一些個人的原因，總是企業(yè)中容易被忽視的一群人，上級或者公司的人力資源部門人員往往聽不到他們的聲音，而通常這樣的人最容易出現(xiàn)問題，造成工作上的失誤，甚至事故。中智提供的服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對員工無微不至的關(guān)懷，更切實地解決了員工真正困擾的問題，從而增強員工對于企業(yè)的向心力、歸屬感。

個人心理咨詢

任何企業(yè)的每一個員工都可能會碰到一些非常難以處理的生活事件：人際關(guān)系，工作問題，子女的教育問題、抑郁、傷心、與年老父母的關(guān)系、長期的健康問題，甚至酒精藥物成癮……它們對我們的日常工作生活產(chǎn)生非常糟糕的影響和破壞。個人心理咨詢是一個非常有效的解決方式。

中智的EAP個人心理咨詢服務(wù)是嚴(yán)格保密的，（對員工）免費的服務(wù)，員工可以通過24小時全國免費預(yù)約熱線或網(wǎng)上預(yù)約，和我們的咨詢師進行面對面、電話或E-MAIL等咨詢。EAP咨詢師會與你制定解決問題的行動計劃，通過員工可以通過咨詢解決其個人和生活上所面臨的問題，從而達到公司和個人的雙贏。

團體心理咨詢

團體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種良好的社會活動場所，創(chuàng)造一種信任的、溫暖的、支持的團體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識，同時也成為他人的社會支持力量。團體心理咨詢具有互相支持，集思廣益，治療效率高，咨詢效果容易鞏固，對于某些問題，團體咨詢的效果明顯優(yōu)于個人心理咨詢。團體心理咨詢結(jié)合一定的針對個體的心理訓(xùn)練和輔導(dǎo)，對于提升人的心理素質(zhì)和綜合能力具有特別重要的意義。

經(jīng)理求助熱線

經(jīng)理或主管級人員除了會遇到個人咨詢中所包含的問題，更會面對組織團隊沖突的問題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能更有效地解決這些問題，經(jīng)理求助熱線會在這方面助您一臂之力。
經(jīng)理求助熱線是中智EAP服務(wù)專門為經(jīng)理或主管提供的24小時服務(wù)熱線。經(jīng)理或主管級人員除了會遇到個人咨詢中所包含的問題，更會面對組織團隊沖突的問題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能解決這些團隊問題，經(jīng)理和主管能隨時與中智的項目經(jīng)理或心理專家聯(lián)系，就影響心理職業(yè)健康、安全或員工績效的工作相關(guān)問題進行討論或聽取意見。
經(jīng)理求助熱線不同于普通的員工心理咨詢預(yù)約熱線，兩者的關(guān)注焦點有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個人生活或工作上的問題，而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團隊中存在的問題。

根據(jù)中智的經(jīng)驗，經(jīng)理主管人員的作用在EAP的實施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過經(jīng)理求助熱線，提高管理層的意識，在推動EAP的使用和發(fā)展上起到?jīng)Q定性的作用，從而使EAP在組織中發(fā)揮出更大的作用，造福于所有員工及整個組織。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案適應(yīng)于員工個人發(fā)展、親子溝通、婚姻家庭、人際關(guān)系技巧、創(chuàng)造力等相關(guān)問題的改善。

組織變革管理

面臨大規(guī)模裁員，組織如何幫助員工順利過渡，而不引起負(fù)面的劇烈的、組織動蕩？
在組織變革中，如何降低員工的恐慌和阻抗？
如何幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境、要求，以及人際關(guān)系？

中智以EAP為輔助的組織變革管理：

企業(yè)的全球化和多元化使得機構(gòu)的合并或裁員變得非常普遍。在這種威脅與機會并存的時候，作為企業(yè)變革最主要的執(zhí)行者——人，他們對企業(yè)現(xiàn)狀的判斷，對自己情況的分析，以及與同事關(guān)系的評價在相當(dāng)大的程度上影響著變革的成敗。在這個時候，如果有力量能夠幫助員工更好地認(rèn)識自己、調(diào)節(jié)心態(tài)，處理和周圍人的關(guān)系、判斷企業(yè)的真實現(xiàn)狀，那么無疑這種幫助能使員工更快地、更積極地成長；減小影響影響變革的負(fù)面因素。而EAP恰恰可以成為這種積極的力量。

此外，企業(yè)的快速發(fā)展所帶來的影響，也會對企業(yè)的未來發(fā)展埋下隱患。這一類的企業(yè)中，新老文化存在著一定的差異。老員工在順應(yīng)時代潮流的同時，怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，處理好自己和其他員工，尤其是新員工的關(guān)系，是影響企業(yè)能否高速、和諧發(fā)展的關(guān)鍵因素。EAP能幫助企業(yè)員工更清楚的認(rèn)識自我，認(rèn)識自己與他人的關(guān)系，在幫助個人成長的過程中，提高了企業(yè)的團結(jié)力和整體效率，減少了磨擦的成本。

除了常用的EAP服務(wù)形式（個人心理咨詢、團體咨詢和經(jīng)理求助熱線之外），中智還提供了各種相關(guān)的培訓(xùn)和講座：

EAP相關(guān)培訓(xùn)和講座

從EAP的咨詢服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的變革給很多員工帶來的問題都是相似的，如壓力管理、不良情緒等。在這些主題中，小組工作將能更好的幫助他們。所以，我們開發(fā)了基于基本EAP咨詢的特殊培訓(xùn)課程，希望能夠幫助員工們順利完成這些時期的過渡。

中智EAP的培訓(xùn)課程和講座涉及：
？ 職業(yè)生涯規(guī)劃
？ 學(xué)習(xí)性組織的修煉
？ 迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造成功
？ 職業(yè)壓力調(diào)試
？ 壓力管理
？ 挫折管理
？ 情緒管理
？ ……
中智以EAP為輔助的組織變革管理適用于企業(yè)裁員、組織合并/調(diào)整以及企業(yè)快速發(fā)展時期的員工管理。

提高員工有效性

如何幫助員工應(yīng)付職業(yè)壓力，克服職業(yè)倦?。?br />創(chuàng)傷性事件（同事自殺、人質(zhì)劫持、工作事故）發(fā)生之后，如何安撫員工，快速恢復(fù)正常工作和生活？
如何了解員工離職的真實原因，從員工的需求點出發(fā)，改進組織中現(xiàn)有的不足之處，降低不必要的離職率，從而促使整個組織的發(fā)展進步，提高企業(yè)形象？

中智以EAP為提高員工有效性的手段：

針對具體的問題，中智還提供一系列的手段來提供員工的有效性：

職業(yè)壓力測評

中智的員工壓力測評（OSS）能夠幫助員工個人全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動來減輕壓力的負(fù)面影響；
組織可以根據(jù)OSS的測評結(jié)果評價團體間的壓力差異，挖掘?qū)е虏町惖脑?，并在此基本上做出及時而有效的應(yīng)對策略，從而提高整個組織的運作效率。

職業(yè)壓力問卷主要由四部分構(gòu)成：

第一部分是壓力源，圖中所列的各個因素是我們經(jīng)分析得來的能夠?qū)T工形成的壓力源成因；
第二部分為員工的個體特征，事實上，每個人對相同壓力不同的感受很大程度是來源于個人不同的個體特征；
第三部分為員工面對壓力可能會采取的應(yīng)對策略，相同的壓力，相似的個體特征，對壓力最終的感受也會因他們采用的應(yīng)對策略而大有不同；
第四部分為壓力的后果，在我們的問卷中這種后果包括對個體和對組織兩個程度的影響。

離職面談
離職面談是為了幫助公司進一步了解員工離職的真實原因，從員工的需求點出發(fā)，改進組織中現(xiàn)有的不足之處，從而促使整個組織的發(fā)展進步，提高企業(yè)形象。
同時，離職員工也能從離職面談中及時地調(diào)整自己的心態(tài)，以更好的精神面貌投入到新的工作中去。

離職心理咨詢的目的是：

？ 關(guān)注離職人員，對其在職業(yè)轉(zhuǎn)變過程中發(fā)生的任何問題和難題提供咨詢以及職業(yè)發(fā)展的機會。
？ 對公司任何的管理問題提供反饋，并對怎樣有效的處理問題提供建議，以降低不必要的離職率。

創(chuàng)傷管理服務(wù)

創(chuàng)傷性事件，如“911”，又如前一陣子的SARS，對任何一個身臨其境的企業(yè)和員工都絕對是一件災(zāi)難性的遭遇，雖然誰都不愿意發(fā)生這種事件，但當(dāng)災(zāi)難真地來臨的時候，我們能做的就是盡我們最大的努力去幫助員工從各種消極的情緒中解脫出來，直視現(xiàn)狀，并有信心去面對這個現(xiàn)實。

面對這類創(chuàng)傷型的事件時，員工的心理狀態(tài)會對這個公司產(chǎn)生巨大的影響。這些影響不僅表現(xiàn)在產(chǎn)出上，整個公司的氛圍也會變得不盡如人意。這時，他們就需要有一種外在支持，能夠讓他們更清楚、客觀的面對這種突發(fā)事件，了解自己應(yīng)該采取怎樣的態(tài)度。要知道EAP對員工提供的心理幫助，能夠很好的處理這類會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的挑戰(zhàn)。

中智提供綜合的創(chuàng)傷管理服務(wù)，包括調(diào)解危險局面、危機事件干預(yù) (CID)、創(chuàng)傷教育和咨詢。創(chuàng)傷管理服務(wù)能夠幫助他人在經(jīng)歷了創(chuàng)傷事件后，自己從正常壓力反映中恢復(fù)過來。

中智以EAP為提高員工有效性的手段適用于幫助員工進行職業(yè)壓力管理，幫助企業(yè)進行創(chuàng)傷管理以及離職面談。

安全管理

？ 在航空、遠洋等特殊行業(yè)，如何提高員工的心理素質(zhì)，以勝任特殊的工作任務(wù)？
？ 在核電、化工等危險行業(yè)中，如何幫助員工減輕工作、生活帶來的心理負(fù)擔(dān)，避免工作中出現(xiàn)失誤？

中智以EAP為工具的安全管理：

對于一些特殊行業(yè)，如時常在高空或者遠洋作業(yè)的工作人員，對飛行員、船員過硬的心理要求是眾所周知的。同樣，作為同在高空飛行、遠洋跋涉，且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，承擔(dān)作為一個普通服務(wù)人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。很難想象，一個自身心理有種種狀況的人能勝利處理這種身兼數(shù)重任的工作。

這種類型的工作對個人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對自身的工作有著清晰的認(rèn)識，對不安全感的排解有著自己的方法。另一方面，他們在處理與客人關(guān)系的時候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確的釋放壓力的方法。最重要的是，在面對危機的時候，這些人的心理素質(zhì)怎樣，能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬人的生命。
另外，對安全有特殊要求的一些行業(yè)（比如：核電站、化工行業(yè)等）中，其人力資源部成員，在工作中會有如履薄冰的感覺。員工的任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個員工的感情變化而變化，因為他們工作中的任何差錯將導(dǎo)致的整個公司乃至帶來周圍環(huán)境的災(zāi)難。對這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部頭等大事。

對這些特殊的行業(yè)來說，長期的EAP服務(wù)不但是一種福利形式，更是他們進行安全管理的一個有力工具：

定期的心理狀況檢查

針對這樣的行業(yè)，員工的心理健康狀況是一個非常重要的指標(biāo)，所以定期做心理健康檢查，并且在每一次重大任務(wù)前，對有關(guān)人員的心理狀況進行評估，可以極大地減小安全事故發(fā)生的可能性。
用于心理狀況檢查的工具包括具有良好信效度的心理評定量表，精神狀態(tài)檢查等。

強制心理輔導(dǎo)

當(dāng)發(fā)生了重大的事件之后，如警察開槍后，再次評估員工的心理狀態(tài)，并且強制性地對其進行個別心理輔導(dǎo)，對這些行業(yè)也是非常必需的。因為心理輔導(dǎo)有助于幫助員工從事件的影響中真正解脫出來，從而沒有負(fù)擔(dān)地投入日后的工作。

中智以EAP為工具的安全管理適用于防止心理因素引起的工作事故，特殊行業(yè)的員工心理狀況以及心理素質(zhì)培養(yǎng)。