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員工職業(yè)心理健康咨詢 

 
職業(yè)心理健康是21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。員工良好的職業(yè)心理健康是企業(yè)生命力的重要保證，它能夠化解企業(yè)因員工壓力、情緒等問(wèn)題所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也能夠帶來(lái)企業(yè)的高效率和高效益。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何培養(yǎng)一支“高效、健康、幸?！钡膬?yōu)秀員工隊(duì)伍，已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源主管關(guān)注的課題。

EAP是Employee Assistance Program的簡(jiǎn)稱，也被稱作“員工心理援助項(xiàng)目”或“員工幫助計(jì)劃”。它是由一個(gè)企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)向其員工提供的一項(xiàng)專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)通常是在絕對(duì)保障員工隱私的情況下進(jìn)行的。

中智EAP，作為一項(xiàng)立足于為本土的外籍在華員工提供的員工輔助項(xiàng)目，它通過(guò)建立一整套完整的機(jī)制，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)而建立起以人為本的企業(yè)氛圍；同時(shí)幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)展自己。

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中80%以上使用過(guò)或正在使用EAP。

中智的EAP項(xiàng)目可以作為企業(yè)的一種新型員工福利方案，它能夠幫助企業(yè)進(jìn)行組織變革管理，提高員工的有效性，并且對(duì)于一些特殊的行業(yè)，EAP更是安全管理的有效手段。

中智EAP運(yùn)作模式

中智始終堅(jiān)信EAP是一項(xiàng)預(yù)先干預(yù)的工具。在把EAP放入組織中去實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們首先需要通過(guò)一系列途徑來(lái)深入了解這個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)及其人員的需求，比如在組織層面和員工層面的項(xiàng)目前調(diào)查；然后在這些結(jié)果基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)符合其需要的針對(duì)性的項(xiàng)目計(jì)劃；在實(shí)施過(guò)程中，最大的挑戰(zhàn)是需要持續(xù)不斷地向員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)工作。雖然，由于不同組織機(jī)構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、以及人員構(gòu)成等存在很大差異，所有以上的EAP項(xiàng)目前期調(diào)查工作、實(shí)施中的教育推廣、以及項(xiàng)目的具體服務(wù)形式都會(huì)有所不同。
中智的EAP項(xiàng)目基本上包含以下三個(gè)層面的工作：

中智EAP主要關(guān)注領(lǐng)域：

員工個(gè)人
？ 改善家庭/工作關(guān)系
？ 降低失業(yè)人數(shù)
？ 提高工作績(jī)效和滿意度
？ 減少酗酒、吸煙及其他成癮問(wèn)題
？ 改正不良習(xí)慣
？ 更融洽地和他人相處
？ 規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯
？ ……

管理人員
？ 減少來(lái)自于員工的投訴
？ 有效處理員工下屬之間的關(guān)系
？ 避免涉入私人問(wèn)題，提供錯(cuò)誤建議
？ 有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題
？ 提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系
？ 更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
？ …..

組織機(jī)構(gòu)
？ 改善管理效果、提高生產(chǎn)率
？ 減少缺勤率
？ 減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用
？ 提高公司士氣、提升公眾形象
？ 減少賠償投訴
？ 減少客戶投訴
？ 降低意外事故出錯(cuò)率
……

中智EAP服務(wù)特點(diǎn)：
？ 中智是中國(guó)首家商業(yè)化運(yùn)作員工心理援助項(xiàng)目的本地提供商。
？ 中智成功發(fā)起并主辦中國(guó)ＥＡＰ年會(huì)。
？ 中智擁有專業(yè)的全天候服務(wù)平臺(tái)和多元化的咨詢師隊(duì)伍。
？ 中智建立了系統(tǒng)的咨詢師督導(dǎo)和培育體系。
？ 
中智EAP咨詢師：
？ 具有心理學(xué)碩士和碩士以上學(xué)位及三年以上相關(guān)咨詢經(jīng)驗(yàn)
？ 具有長(zhǎng)期企業(yè)工作背景及人力資源背景
？ 具有中西不同的文化和語(yǔ)言背景；
？ 熟悉心理咨詢和組織環(huán)境兩方面的情況； 
？ 80多位咨詢師遍布于中國(guó)全國(guó)各地，其中十多個(gè)主要城市設(shè)有面對(duì)面咨詢點(diǎn)

中智EAP客戶
我們?cè)诖俗稍冾I(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)包括：（出于保密原因，部分企業(yè)未列出）

其他EAP相關(guān)服務(wù)

新型員工福利方案

如何能設(shè)計(jì)一種新的員工福利方案能顧及所有的員工需要，而成本又是可控的？
員工福利方案如何能切實(shí)地解決員工真正困擾的問(wèn)題，從而增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感？
面對(duì)突發(fā)事件的產(chǎn)生，如何建立一套相對(duì)全面的預(yù)備方案？

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案：

除了獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，一種新型的員工福利方案正慢慢出現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中——員工可以找到心理咨詢師，毫無(wú)顧及地宣泄對(duì)老板的不滿、對(duì)同事的抱怨、對(duì)工作的厭倦，甚至個(gè)人感情的變故……這在公司里最忌諱的事情，已經(jīng)被一些企業(yè)當(dāng)成福利提供給了員工，這就是員工心理援助服務(wù)（Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱EAP）。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人和組織提供的咨詢服務(wù)，它幫助識(shí)別員工個(gè)人生活上的問(wèn)題，比如健康身體、人際關(guān)系、家庭關(guān)系等，也有工作的公平感、工作中的人際關(guān)系等，并且給予解答。它是由公司購(gòu)買的一種福利，同時(shí)由第三方提供的絕對(duì)保障員工隱私的，專業(yè)化、個(gè)性化、多元化、保證質(zhì)量的服務(wù)。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案有助于幫助企業(yè)保留住他們所需要的人才，更照顧到了企業(yè)中存在的一些弱勢(shì)群體，他們由于自身性格內(nèi)向或者其他一些個(gè)人的原因，總是企業(yè)中容易被忽視的一群人，上級(jí)或者公司的人力資源部門人員往往聽(tīng)不到他們的聲音，而通常這樣的人最容易出現(xiàn)問(wèn)題，造成工作上的失誤，甚至事故。中智提供的服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷，更切實(shí)地解決了員工真正困擾的問(wèn)題，從而增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的向心力、歸屬感。

個(gè)人心理咨詢

任何企業(yè)的每一個(gè)員工都可能會(huì)碰到一些非常難以處理的生活事件：人際關(guān)系，工作問(wèn)題，子女的教育問(wèn)題、抑郁、傷心、與年老父母的關(guān)系、長(zhǎng)期的健康問(wèn)題，甚至酒精藥物成癮……它們對(duì)我們的日常工作生活產(chǎn)生非常糟糕的影響和破壞。個(gè)人心理咨詢是一個(gè)非常有效的解決方式。

中智的EAP個(gè)人心理咨詢服務(wù)是嚴(yán)格保密的，（對(duì)員工）免費(fèi)的服務(wù)，員工可以通過(guò)24小時(shí)全國(guó)免費(fèi)預(yù)約熱線或網(wǎng)上預(yù)約，和我們的咨詢師進(jìn)行面對(duì)面、電話或E-MAIL等咨詢。EAP咨詢師會(huì)與你制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)員工可以通過(guò)咨詢解決其個(gè)人和生活上所面臨的問(wèn)題，從而達(dá)到公司和個(gè)人的雙贏。

團(tuán)體心理咨詢

團(tuán)體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種良好的社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，創(chuàng)造一種信任的、溫暖的、支持的團(tuán)體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)，同時(shí)也成為他人的社會(huì)支持力量。團(tuán)體心理咨詢具有互相支持，集思廣益，治療效率高，咨詢效果容易鞏固，對(duì)于某些問(wèn)題，團(tuán)體咨詢的效果明顯優(yōu)于個(gè)人心理咨詢。團(tuán)體心理咨詢結(jié)合一定的針對(duì)個(gè)體的心理訓(xùn)練和輔導(dǎo)，對(duì)于提升人的心理素質(zhì)和綜合能力具有特別重要的意義。

經(jīng)理求助熱線

經(jīng)理或主管級(jí)人員除了會(huì)遇到個(gè)人咨詢中所包含的問(wèn)題，更會(huì)面對(duì)組織團(tuán)隊(duì)沖突的問(wèn)題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能更有效地解決這些問(wèn)題，經(jīng)理求助熱線會(huì)在這方面助您一臂之力。
經(jīng)理求助熱線是中智EAP服務(wù)專門為經(jīng)理或主管提供的24小時(shí)服務(wù)熱線。經(jīng)理或主管級(jí)人員除了會(huì)遇到個(gè)人咨詢中所包含的問(wèn)題，更會(huì)面對(duì)組織團(tuán)隊(duì)沖突的問(wèn)題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能解決這些團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，經(jīng)理和主管能隨時(shí)與中智的項(xiàng)目經(jīng)理或心理專家聯(lián)系，就影響心理職業(yè)健康、安全或員工績(jī)效的工作相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論或聽(tīng)取意見(jiàn)。
經(jīng)理求助熱線不同于普通的員工心理咨詢預(yù)約熱線，兩者的關(guān)注焦點(diǎn)有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個(gè)人生活或工作上的問(wèn)題，而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題。

根據(jù)中智的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理主管人員的作用在EAP的實(shí)施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過(guò)經(jīng)理求助熱線，提高管理層的意識(shí)，在推動(dòng)EAP的使用和發(fā)展上起到?jīng)Q定性的作用，從而使EAP在組織中發(fā)揮出更大的作用，造福于所有員工及整個(gè)組織。

中智以EAP為基礎(chǔ)的員工福利方案適應(yīng)于員工個(gè)人發(fā)展、親子溝通、婚姻家庭、人際關(guān)系技巧、創(chuàng)造力等相關(guān)問(wèn)題的改善。

組織變革管理

面臨大規(guī)模裁員，組織如何幫助員工順利過(guò)渡，而不引起負(fù)面的劇烈的、組織動(dòng)蕩？
在組織變革中，如何降低員工的恐慌和阻抗？
如何幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境、要求，以及人際關(guān)系？

中智以EAP為輔助的組織變革管理：

企業(yè)的全球化和多元化使得機(jī)構(gòu)的合并或裁員變得非常普遍。在這種威脅與機(jī)會(huì)并存的時(shí)候，作為企業(yè)變革最主要的執(zhí)行者——人，他們對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的判斷，對(duì)自己情況的分析，以及與同事關(guān)系的評(píng)價(jià)在相當(dāng)大的程度上影響著變革的成敗。在這個(gè)時(shí)候，如果有力量能夠幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己、調(diào)節(jié)心態(tài)，處理和周圍人的關(guān)系、判斷企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀，那么無(wú)疑這種幫助能使員工更快地、更積極地成長(zhǎng)；減小影響影響變革的負(fù)面因素。而EAP恰恰可以成為這種積極的力量。

此外，企業(yè)的快速發(fā)展所帶來(lái)的影響，也會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展埋下隱患。這一類的企業(yè)中，新老文化存在著一定的差異。老員工在順應(yīng)時(shí)代潮流的同時(shí)，怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，處理好自己和其他員工，尤其是新員工的關(guān)系，是影響企業(yè)能否高速、和諧發(fā)展的關(guān)鍵因素。EAP能幫助企業(yè)員工更清楚的認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)自己與他人的關(guān)系，在幫助個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，提高了企業(yè)的團(tuán)結(jié)力和整體效率，減少了磨擦的成本。

除了常用的EAP服務(wù)形式（個(gè)人心理咨詢、團(tuán)體咨詢和經(jīng)理求助熱線之外），中智還提供了各種相關(guān)的培訓(xùn)和講座：

EAP相關(guān)培訓(xùn)和講座

從EAP的咨詢服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的變革給很多員工帶來(lái)的問(wèn)題都是相似的，如壓力管理、不良情緒等。在這些主題中，小組工作將能更好的幫助他們。所以，我們開(kāi)發(fā)了基于基本EAP咨詢的特殊培訓(xùn)課程，希望能夠幫助員工們順利完成這些時(shí)期的過(guò)渡。

中智EAP的培訓(xùn)課程和講座涉及：
？ 職業(yè)生涯規(guī)劃
？ 學(xué)習(xí)性組織的修煉
？ 迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造成功
？ 職業(yè)壓力調(diào)試
？ 壓力管理
？ 挫折管理
？ 情緒管理
？ ……
中智以EAP為輔助的組織變革管理適用于企業(yè)裁員、組織合并/調(diào)整以及企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期的員工管理。

提高員工有效性

如何幫助員工應(yīng)付職業(yè)壓力，克服職業(yè)倦??？
創(chuàng)傷性事件（同事自殺、人質(zhì)劫持、工作事故）發(fā)生之后，如何安撫員工，快速恢復(fù)正常工作和生活？
如何了解員工離職的真實(shí)原因，從員工的需求點(diǎn)出發(fā)，改進(jìn)組織中現(xiàn)有的不足之處，降低不必要的離職率，從而促使整個(gè)組織的發(fā)展進(jìn)步，提高企業(yè)形象？

中智以EAP為提高員工有效性的手段：

針對(duì)具體的問(wèn)題，中智還提供一系列的手段來(lái)提供員工的有效性：

職業(yè)壓力測(cè)評(píng)

中智的員工壓力測(cè)評(píng)（OSS）能夠幫助員工個(gè)人全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來(lái)源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動(dòng)來(lái)減輕壓力的負(fù)面影響；
組織可以根據(jù)OSS的測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)團(tuán)體間的壓力差異，挖掘?qū)е虏町惖脑?，并在此基本上做出及時(shí)而有效的應(yīng)對(duì)策略，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率。

職業(yè)壓力問(wèn)卷主要由四部分構(gòu)成：

第一部分是壓力源，圖中所列的各個(gè)因素是我們經(jīng)分析得來(lái)的能夠?qū)T工形成的壓力源成因；
第二部分為員工的個(gè)體特征，事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)相同壓力不同的感受很大程度是來(lái)源于個(gè)人不同的個(gè)體特征；
第三部分為員工面對(duì)壓力可能會(huì)采取的應(yīng)對(duì)策略，相同的壓力，相似的個(gè)體特征，對(duì)壓力最終的感受也會(huì)因他們采用的應(yīng)對(duì)策略而大有不同；
第四部分為壓力的后果，在我們的問(wèn)卷中這種后果包括對(duì)個(gè)體和對(duì)組織兩個(gè)程度的影響。

離職面談
離職面談是為了幫助公司進(jìn)一步了解員工離職的真實(shí)原因，從員工的需求點(diǎn)出發(fā)，改進(jìn)組織中現(xiàn)有的不足之處，從而促使整個(gè)組織的發(fā)展進(jìn)步，提高企業(yè)形象。
同時(shí)，離職員工也能從離職面談中及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)，以更好的精神面貌投入到新的工作中去。

離職心理咨詢的目的是：

？ 關(guān)注離職人員，對(duì)其在職業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)生的任何問(wèn)題和難題提供咨詢以及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
？ 對(duì)公司任何的管理問(wèn)題提供反饋，并對(duì)怎樣有效的處理問(wèn)題提供建議，以降低不必要的離職率。

創(chuàng)傷管理服務(wù)

創(chuàng)傷性事件，如“911”，又如前一陣子的SARS，對(duì)任何一個(gè)身臨其境的企業(yè)和員工都絕對(duì)是一件災(zāi)難性的遭遇，雖然誰(shuí)都不愿意發(fā)生這種事件，但當(dāng)災(zāi)難真地來(lái)臨的時(shí)候，我們能做的就是盡我們最大的努力去幫助員工從各種消極的情緒中解脫出來(lái)，直視現(xiàn)狀，并有信心去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

面對(duì)這類創(chuàng)傷型的事件時(shí)，員工的心理狀態(tài)會(huì)對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生巨大的影響。這些影響不僅表現(xiàn)在產(chǎn)出上，整個(gè)公司的氛圍也會(huì)變得不盡如人意。這時(shí)，他們就需要有一種外在支持，能夠讓他們更清楚、客觀的面對(duì)這種突發(fā)事件，了解自己應(yīng)該采取怎樣的態(tài)度。要知道EAP對(duì)員工提供的心理幫助，能夠很好的處理這類會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的挑戰(zhàn)。

中智提供綜合的創(chuàng)傷管理服務(wù)，包括調(diào)解危險(xiǎn)局面、危機(jī)事件干預(yù) (CID)、創(chuàng)傷教育和咨詢。創(chuàng)傷管理服務(wù)能夠幫助他人在經(jīng)歷了創(chuàng)傷事件后，自己從正常壓力反映中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

中智以EAP為提高員工有效性的手段適用于幫助員工進(jìn)行職業(yè)壓力管理，幫助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)傷管理以及離職面談。

安全管理

？ 在航空、遠(yuǎn)洋等特殊行業(yè)，如何提高員工的心理素質(zhì)，以勝任特殊的工作任務(wù)？
？ 在核電、化工等危險(xiǎn)行業(yè)中，如何幫助員工減輕工作、生活帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)，避免工作中出現(xiàn)失誤？

中智以EAP為工具的安全管理：

對(duì)于一些特殊行業(yè)，如時(shí)常在高空或者遠(yuǎn)洋作業(yè)的工作人員，對(duì)飛行員、船員過(guò)硬的心理要求是眾所周知的。同樣，作為同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉，且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，承擔(dān)作為一個(gè)普通服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。很難想象，一個(gè)自身心理有種種狀況的人能勝利處理這種身兼數(shù)重任的工作。

這種類型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對(duì)自身的工作有著清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)不安全感的排解有著自己的方法。另一方面，他們?cè)谔幚砼c客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確的釋放壓力的方法。最重要的是，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)怎樣，能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬(wàn)人的生命。
另外，對(duì)安全有特殊要求的一些行業(yè)（比如：核電站、化工行業(yè)等）中，其人力資源部成員，在工作中會(huì)有如履薄冰的感覺(jué)。員工的任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來(lái)周圍環(huán)境的災(zāi)難。對(duì)這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來(lái)自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部頭等大事。

對(duì)這些特殊的行業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的EAP服務(wù)不但是一種福利形式，更是他們進(jìn)行安全管理的一個(gè)有力工具：

定期的心理狀況檢查

針對(duì)這樣的行業(yè)，員工的心理健康狀況是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，所以定期做心理健康檢查，并且在每一次重大任務(wù)前，對(duì)有關(guān)人員的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，可以極大地減小安全事故發(fā)生的可能性。
用于心理狀況檢查的工具包括具有良好信效度的心理評(píng)定量表，精神狀態(tài)檢查等。

強(qiáng)制心理輔導(dǎo)

當(dāng)發(fā)生了重大的事件之后，如警察開(kāi)槍后，再次評(píng)估員工的心理狀態(tài)，并且強(qiáng)制性地對(duì)其進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)，對(duì)這些行業(yè)也是非常必需的。因?yàn)樾睦磔o導(dǎo)有助于幫助員工從事件的影響中真正解脫出來(lái)，從而沒(méi)有負(fù)擔(dān)地投入日后的工作。

中智以EAP為工具的安全管理適用于防止心理因素引起的工作事故，特殊行業(yè)的員工心理狀況以及心理素質(zhì)培養(yǎng)。